ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Con el objetivo de detectar oportunidades de mejora que nos ayuden a incrementar la satisfacción de nuestros usuarios, se envían encuestas anuales a los usuarios internos y externos del IIBM, y así conocer la opinión que tienen sobre los Servicios.

INFORME DE SATISFACCIÓN 2023

QUEJAS Y SUGERENCIAS

Los usuarios podrán comunicar sus quejas y sugerencias:

• Directamente al personal de los Servicios o a la Responsable de Calidad, a través del canal de comunicación (correo electrónico, Intranet IIBM) que consideren oportuno
• A través del Formulario de Quejas y Sugerencias del CSIC. Las quejas y sugerencias presentadas mediante este canal seguirán el procedimiento establecido por la Unidad de Calidad e Innovación del CSIC.

https://sede.csic.gob.es/quejas-y-sugerencias.

Podrán formular quejas todos los miembros del IIBM y cualquier persona que, habiendo tenido algún tipo de relación con algún Servicio del Instituto, considere necesario hacerlo. Podrán ser emitidas a título personal o en grupo. En este último caso deberá identificarse una persona como responsable de la reclamación emitida. Si no se diera esta identificación se tomará al primer firmante como responsable. No se tramitará ninguna reclamación anónima, aunque podrán ser tenidas en cuenta a efectos internos. La información recibida será totalmente confidencial.

Bajo ningún concepto se admitirán descalificaciones personales, ni juicios de valor, ni otras afirmaciones si no vienen debidamente justificadas respetando, en cualquier caso, la dignidad personal y profesional de todos los miembros del IIBM. Las reclamaciones que no se acojan a la presente norma quedarán sin efecto y no se procederá a su tramitación.

Una vez tomadas las medidas necesarias para resolver la queja, el Responsable de Calidad hará llegar al interesado la solución propuesta. Se establece un plazo de 20 días hábiles para la contestación al cliente.